Karyawan yang pernah melihatpengisian bahan bakar swalayansebagai "beban tambahan" kini mereka telah menemukan melalui praktik bahwa model swalayan membebaskan mereka dari tugas yang berulang seperti menangani dan menutup nosel bahan bakar. Hal ini memungkinkan mereka mencurahkan lebih banyak energi untuk memberikan layanan bernilai tambah bagi pelanggan, seperti mengumpulkan sampah di dalam mobil dan membersihkan jendela. Ketika pelanggan secara proaktif memuji layanan yang bijaksana ini, rasa nilai karyawan akan meningkat secara signifikan, dan motivasi mereka pun meningkat. China Petroleum memulai dengan menyatukan pemahaman seluruh tim, dengan jelas mengidentifikasi pengisian bahan bakar swalayan sebagai arah utama transformasi stasiun pengisian bahan bakar, dan merumuskan rencana implementasi bertahap. Ketika konsep ini mengakar, seluruh staf secara bertahap beralih dari kepatuhan pasif ke promosi proaktif, dan terus menyempurnakan rincian layanan.
"Halo! Selamat datang untuk merasakan pengisian bahan bakar swalayan, senyaman menggunakan ATM. Anda dapat mengontrol jumlah pengisian bahan bakar dan pembayaran secara mandiri, dan segera mengisi bahan bakar tanpa menunggu! Kami siap membantu selama proses berlangsung. Jika Anda memiliki pertanyaan, jangan ragu untuk meminta bantuan staf kami!" Mengandalkan sistem pelatihan profesional, China Petroleum telah menyelenggarakan pelatihan khusus untuk seluruh karyawan di tingkat kota, kabupaten, dan stasiun. Melalui pendekatan pengajaran progresif berupa "penjelasan teoretis + demonstrasi di tempat + latihan praktik", karyawan pertama-tama dibimbing untuk menguasai konten layanan terstandar, diikuti oleh manajer stasiun yang memimpin demonstrasi "Metode Pengisian Bahan Bakar Swalayan Empat Langkah". Mekanisme bantuan timbal balik berupa "karyawan tingkat lanjut membantu mereka yang tertinggal" telah dibentuk untuk memastikan setiap karyawan menguasai sepenuhnya seluruh proses, mulai dari pengoperasian dasar hingga komunikasi pelanggan.
China Petroleum terus meningkatkan skala keanggotaannya melalui strategi “hubungan internal-eksternal”. Secara eksternal, kegiatan promosi komunitas dilakukan untuk menarik pelanggan baru, sedangkan secara internal, detail layanan dioptimalkan untuk meningkatkan loyalitas pelanggan. "Manfaat keanggotaan eksklusif sangat bermanfaat!" seru Tuan Zhang, seorang sopir truk jarak jauh sambil mengacungkan jempol. "Saya tidak hanya dapat menikmati diskon solar eksklusif, tetapi saya juga mendapatkan poin loyalitas untuk menukarkan barang-barang di toko serba ada. Bahkan pencucian dan perawatan mobil di Yijie Car Care jauh lebih murah dibandingkan di tempat lain." Basis keanggotaan yang kuat menciptakan siklus yang baik, membawa lalu lintas berkelanjutan ke skenario layanan mandiri dan terus meningkatkan tingkat penggunaan. Melalui inisiatif rutin seperti promosi hari keanggotaan dan program penukaran poin yang ditingkatkan, China Petroleum telah mencapai efek yang saling memperkuat dalam hal "memperluas skala keanggotaan dan memperdalam penetrasi layanan mandiri", yang memungkinkan pelanggan untuk benar-benar merasakan kepuasan dari "layanan menjadi lebih bijaksana dan manfaat yang lebih nyata saat digunakan."
"Saya pikir pengoperasiannya akan rumit, namun tanda panduannya jelas dan mesin pengisian bahan bakar bahkan memberikan perintah suara tentang jenis bahan bakar. Seluruh proses swalayan bebas dari rasa khawatir!" Pengalaman positif telah menjadi alasan utama pelanggan memilih layanan mandiri. Berawal dari pengalaman pengguna, China Petroleum telah merancang rambu masuk, keluar, dan panduan jalur dengan cermat, label instruksi swalayan pada mesin pengisian bahan bakar, dan perintah suara. Untuk pengguna pertama kali, staf secara aktif memberikan panduan langkah demi langkah, menunjukkan segalanya mulai dari penyisipan kartu hingga pemilihan bahan bakar, yang secara efektif mengurangi kekhawatiran tentang "kesalahan operasional". Pada saat yang sama, saluran umpan balik pelanggan telah dibentuk, mengumpulkan banyak saran yang dapat ditindaklanjuti melalui platform keanggotaan untuk terus menyempurnakan detail layanan.
Di masa depan, China Petroleum akan terus menjunjung filosofi layanan "promosi sejati, layanan mandiri sejati", terus mengoptimalkan sistem operasi keanggotaannya, meningkatkan kualitas layanan di lokasi, dan memperkuat pelatihan keterampilan karyawan. Hal ini akan memberikan pengalaman praktis bagi Tiongkok dalam mempromosikan pengisian bahan bakar swalayan di wilayah Hunan, mendorong transformasi dan peningkatan pompa bensin tradisional menjadi stasiun layanan energi yang komprehensif, dan sepenuhnya menunjukkan peran inovatif dan bertanggung jawab dari badan usaha milik negara di sektor layanan energi.
